Памятка
Если вы хотите задать вопрос о цифровом эфирном телевидении, позвоните по телефону круглосуточной федеральной горячей линии (звонок по России бесплатный). Консультанты расскажут вам о способах приёма цифрового эфирного телевидения, объяснят как правильно выбрать и подключить приемное оборудование. Ответы на часто задаваемые вопросы читайте в разделе Обратная связь.
Санкт-Петербург
Ваш регион Санкт-Петербург?

Что делать и куда обращаться при пропадании или ухудшении качества теле- или радиосигнала - памятка для жителей нашего региона

К нам обращаются по телефону и электронной почте жители нашего региона с самыми различными вопросами по тематике телерадиовещания, и не только эфирного. Разумеется, мы стараемся, в меру наших сил и возможностей, отвечать на все, и порою достаточно непростые, вопросы наших телезрителей и радиослушателей.

Для удобства телезрителей и радиослушателей и экономии нашего общего времени мы решили сегодня обобщить часть поступающих к нам вопросов, касающихся отсутствия или ухудшения качества приема теле- и радиосигнала, и сгруппировать ответы на них в нижеследующем порядке.

ЭФИРНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ И РАДИОВЕЩАНИЕ

В случае отсутствия в эфире той или иной теле- или радиопрограммы мы рекомендуем, прежде всего, ознакомиться с текущим графиком проведения профилактических работ на передающем радиотелевизионном оборудовании нашего филиала, ссылка на который размещена в разделе «Территория охвата» на нашем сайте spb.rtrn.ru

Кроме того, в новостном разделе нашего сайта регулярно размещается информация об изменениях в графиках профилактик, вызванных необходимостью проведения тех или иных работ на передающем оборудовании или антенно-мачтовых сооружениях петербургского филиала РТРС.

Как правило, практически во всех случаях пропадания или резкого ухудшения качества эфирного сигнала причинами являются неисправности приемного оборудования или антенны, либо появление существенных местных радиопомех, например, от неисправного промышленного или бытового электрооборудования.

Услуги по поиску источников создания недопустимых радиопомех и принятию возможных мер по их устранению оказываются на платной основе ФГУП «Радиочастотный центр СЗФО», подробную информацию об этих услугах и их стоимости можно найти на сайте РЧЦ СЗФО по адресу: http://www.rfs-rf.ru

В случае предполагаемой неисправности коллективной антенны или антенной разводки необходимо обратиться с заявкой в диспетчерскую службу жилищной организации.

И, разумеется, в отдельных сложных ситуациях всегда можно обратиться за консультацией в наш филиал по телефону или электронной почте (контактные данные размещены в разделах «Территория охвата» и «Цифровое телевидение»).

КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

При пропадании или нарушении качества приема всех или отдельных каналов необходимо обращаться в службу технической поддержки соответствующего кабельного оператора.

Напомним, что наш филиал оказывает услуги по подаче цифрового пакета 18 эфирных телеканалов в сети ряда операторов кабельного телевидения Санкт-Петербурга, благодаря чему абоненты этих операторов имеют возможность принимать все 18 каналов в круглосуточном режиме без перерывов, даже во время приостановки эфирного телевещания при проведении профилактических работ на передающем оборудовании телебашни.

В некоторых случаях телезрители затрудняются определить, какое именно телевидение – эфирное или кабельное – они принимают, хотя определить это очень просто – если показывают 20, 40 и более каналов, то речь идет о кабельном сигнале, т.к. с коллективной антенны, например, могут приниматься только 18 эфирных аналоговых каналов с петербургской телебашни. Контактные данные кабельного оператора можно уточнить у соседей или знакомых по подъезду или дому.

ПРОВОДНОЕ РАДИОВЕЩАНИЕ

При отсутствии сигнала проводного радио на территории Санкт-Петербурга необходимо обращаться в бюро ремонта ФГУП «Радиотрансляционная сеть Санкт-Петербурга»:

Василеостровский, Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Петроградский, Приморский и Центральный районы – тел. 318-06-11

Адмиралтейский, Кировский, Красносельский, Московский, Невский и Фрунзенский районы – тел. 318-06-12

Колпинский, Кронштадтский, Курортный, Петродворцовый и Пушкинский районы – тел. 318-06-13

На территории Ленинградской области по всем вопросам, касающимся проводного радиовещания, необходимо обращаться в районные технические узлы электросвязи макрорегионального филиала «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком».

Надеемся, что представленная информация окажется полезной для телезрителей и радиослушателей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Фото Георгия Полякова


Контакты для телезрителей

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8-800-220-20-02

Звонок по России бесплатный

Открыть в новой вкладке
Контакты
Филиал РТРС «Санкт-Петербургский РЦ»

197022, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург,
ул. Академика Павлова, д. 3

(+7 812) 234-68-49
(+7 812) 346-04-82 (факс)
douspb@rtrn.ru

ГЕНЕРАЛЬНАЯ ДИРЕКЦИЯ РТРС
ОФИС НА НИКОЛЬСКОЙ

109012, Российская Федерация, Москва, ул. Никольская, д. 7-9, стр. 4.

ОФИС НА АКАДЕМИКА КОРОЛЕВА

129515, Российская Федерация, Москва, ул. Академика Королева, д. 13, стр. 1.
ОФИС НА ДУБОВОЙ РОЩЕ

127427, Российская Федерация, Москва, ул. Дубовой Рощи, д. 25, корп. 3.

Единая справочная: +7 495 648-01-11
Справки о документах: +7 495 648-01-11, доб. 1672
Факс: +7 495 692-72-79

rtrn@rtrn.ru

Открыть в новой вкладке
Контакты для СМИ
Филиал РТРС «Санкт-Петербургский РЦ»

197022, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург,
ул. Академика Павлова, д. 3

(+7 981) 888-20-95
Ирина Тютина


ityutina@rtrn.ru

ПРЕСС-СЛУЖБА РТРС

127427, Российская Федерация, г. Москва,
ул. Дубовой Рощи, д. 25, корп. 3

+7 495 648-01-11, доб. 1475
Алина Рохлова

press@rtrn.ru

Открыть в новой вкладке
Ошибка в тексте